Lorsque le transporteur se présente pour vous livrer votre colis, il vous demande de signer un bordereau de livraison, sous forme papier ou électronique. Cette signature est une preuve que les produits ont été livrés en bon état.
Si l’emballage est abimé ou n’est pas l’emballage d’origine, vous devez émettre des réserves avant de signer (par exemple : Emballage abimé, sous réserves de déballage, ou articles cassés à l’intérieur de l’emballage).
Si vous pouvez ouvrir l’emballage lors de la livraison, faites le, et notifiez ce qui a été cassé sur le Bon de Livraison. Vous pouvez également refuser les colis et le notifier sur le document du transporteur.
Merci de nous avertir au plus vite de tout problème afin que nous puissions faire rapidement le nécessaire
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, le livreur vous laissera un avis de passage avec son n° téléphone, vous pouvez ainsi le rappeler et convenir d’une nouvelle livraison. Si c'est une livraison Coliposte l'avis de passage vous indiquera le guichet de poste qui tient à votre disposition votre coli.
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